/Le lancement de la carte Visa Infinite est un évènement marquant dans le secteur bancaire, redéfinissant les standards des cartes de luxe. Pourriez-vous nous détailler les spécificités et privilèges exclusifs qu'offre ce nouveau produit premium?

Chez BTK Bank, nous sommes convaincus qu’un produit de luxe se doit d’être exceptionnel sur tous les plans, et la Visa Infinite a été pensée dans cette logique.

Nous avons insisté à chaque étape qu’elle soit à la hauteur d’une clientèle premium à la recherche de la très haute qualité et en quête d'expériences uniques.

La Visa Infinite allie un design exceptionnel, inédit en Tunisie, à une palette de privilèges premium parmi les plus complètes du marché.
Parmi ces privilèges, on peut notamment souligner :

• Un accès international privilégié : Accès à des salons VIP d’aéroports (environ 1300 salons), invitations à des événements de prestige et partenariats avec des marques internationales de luxe.
• Des services exclusifs : conciergerie 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes les demandes, qu’il s’agisse de voyages, de réservations ou de services personnalisés.
• Une protection renforcée : Une couverture d’assurances et d’assistances étendue, accompagnant nos clients dans tous leurs déplacements professionnels ou personnels.
• Une relation bancaire sur-mesure : nos clients Infinite bénéficient d’un accompagnement personnalisé et prioritaire par nos conseillers experts.
• Une large palette d’avantages lifestyle, comprenant des offres hôtelières, des expériences exclusives, des services de voyage personnalisés ainsi qu’un accès privilégié à des événements culturels triés sur le volet.

Le lancement de la carte Infinite constitue pour la BTK Bank une étape majeure dans sa stratégie d’innovation et de positionnement haut de gamme. Cette carte n’est pas simplement un moyen de paiement, c’est une véritable expérience bancaire de prestige qui redéfinit les standards du secteur.

Avec Infinite, nous avons voulu mettre en place un produit qui va au-delà des services traditionnels. C’est un symbole de notre engagement à offrir une expérience client à la pointe de l'excellence où chaque expérience client est conçue pour surpasser ses attentes les plus élevées.

Par ailleurs, il convient de mettre en lumière que la banque connaît une dynamique soutenue de lancements enchaînés de produits et services multi-marchés, diversifiés et à forte valeur ajoutée, toujours avec un seul objectif : Innover et créer plus de valeur pour nos clients, à chaque étape de leur parcours avec nous.

/La refonte de btk pay intégrant désormais "super facilité", positionne l'application comme un véritable hub de services financiers digitaux comment envisager vous son rôle dans la transformation digitale de la banque et de l'inclusion financière en Tunisie?

L’intégration de ‘Super Facilité’, premier service de paiement fractionné 100 % digital en Tunisie, illustre la capacité des équipes de la BTK Bank à innover rapidement et à proposer des solutions capables de changer le quotidien de nos clients. Ce service leur offre une flexibilité totale : chacun peut choisir ses modalités de paiement selon ses capacités et son rythme de vie. Avec BTK Pay, nous donnons à nos clients liberté, autonomie et accès à des services financiers modernes, renforçant ainsi l’inclusion numérique et financière.

Depuis son lancement en juin, l’accueil a été extrêmement positif. Les clients soulignent la simplicité d’utilisation, la rapidité et l’adéquation de la solution à leurs besoins réels. L’accueil du marché confirme que nous répondons à une vraie attente et renforce notre conviction que nous avons pris la bonne direction.

Nous sommes fiers d’être la première banque à avoir introduit en Tunisie un service de paiement fractionné 100 % digital.

BTK Pay est bien plus qu’un produit : c’est un pilier de notre transformation digitale et un vecteur d’inclusion financière. En démocratisant l’accès à des services modernes, en sécurisant les paiements et en accompagnant l’évolution des usages.

Et ce n’est qu’un début : une nouvelle release de l’application sera bientôt disponible, avec des fonctionnalités inédites qui enrichiront encore l’expérience client et confirmeront notre volonté de rester à la pointe de l’innovation. Notre conviction est simple : le digital n’est plus une option, c’est le moteur d’une banque plus proche, plus agile, plus inclusive et plus innovante, au service de la vie quotidienne des Tunisiens.

/La banque affiche un produit net bancaire (PNB) record et un résultat net Positif pour la troisième année consécutive, démontrant ainsi l'efficacité de son nouveau plan stratégique, pourriez-vous revenir sur les principaux axes de ce plan et les leviers qui ont contribué à ces performances ?

Dotée des moyens du Groupe Elloumi et de son savoir-faire, la BTK a mis en place depuis 2021 un nouveau plan stratégique autour de quatre axes :

• Devenir une banque de référence avec une offre complète et personnalisée : À cet effet, notre objectif est de devenir la banque tunisienne proposant la gamme de produits et services la plus large, notamment à l’international avec le développement d’offres de niche (banque digitale, financement vert, banque privée, banque d’affaires…).
• Optimisation de la croissance et pérennisation de la rentabilité : Plusieurs actions entrant dans ce cadre. A titre indicatif, nous citons l’extension du réseau d’agences en vue d’une meilleure couverture du territoire Tunisien avec atteinte d’une taille critique avec un modèle optimisé. Aussi, l’optimisation du coût des ressources de la banque par la diversification de ses sources de financement ; l’amélioration de la performance de nos points de vente avec un pilotage à un niveau fin à travers un socle data performant ; la maîtrise des risques avec une stricte conformité prudentielle et ; l’amélioration du process de recouvrement et par conséquent la diminution du taux de créances impayées.
• Satisfaction client :Pour atteindre cet objectif stratégique, nous travaillons sur la mise en place de systèmes de mesure de la satisfaction client ; sur l’accessibilité aux services de la banque 24h/24, à travers la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale et sur l’offre de produits et services innovants et des tarifs clairs et précis ;
• Offrir une expérience digitale innovante et adaptée : Via la mise en place de processus simplifiés et des méthodes de travail éprouvées au sein de la banque (Méthode AGILE etc.) avec une digitalisation des processus de bout en bout ; la modernisation, le renforcement et l’optimisation des infrastructures informatiques et ; la mise en place de canaux digitaux performants et optimisés (application mobile, chatbot, ..) ;

Pour la mise en place de ces axes stratégiques, nous pilotons actuellement une centaine de projets avec environ la moitié couvrant le levier ‘Digital / IT’ et une quinzaine couvrant le levier ‘Expérience client’

Les indicateurs de ces trois dernières années ne sont que les premiers résultats de ce plan stratégique. Nous projetons une nette amélioration courant les prochaines malgré l’impact significatif du coût de financement de notre plan.

/Dans un contexte où la transformation numérique s'impose comme un levier essentiel de succès commercial, quelles sont les principales réalisations de la BTK en matière de digitalisation, et quelles ambitions nourrissez-vous pour les années à venir?

Comme indiqué lors de la présentation du plan stratégique de la BTK Bank, nous considérons la transformation digitale comme un véritable levier de compétitivité et de proximité avec nos clients. Notre transformation repose sur quatre piliers indissociables : la modernisation de nos systèmes d’information, le développement du digital et de la data, le renforcement de la conformité et de l’excellence opérationnelle, ainsi que la cybersécurité et le cloud. Ensemble, ils constituent la fondation d’une BTK Bank plus agile, plus innovante et tournée vers la confiance et la satisfaction durable de nos clients

Nous avons franchi une étape clé avec la mise en place de nouvelles solutions informatiques couvrant plusieurs domaines métiers, intégrant des workflows multicanaux et automatisés. Ces avancées, combinées à la dématérialisation via une GED moderne, nous permettent non seulement d’automatiser nos processus et de renforcer la qualité du pilotage interne, mais surtout d’offrir à nos clients des services plus rapides, plus fluides et plus fiables.
Cette dynamique s’inscrit en parfaite cohérence avec notre plan de développement d’un nouveau modèle d’agences modernes, intégrant des espaces d’Express Banking et des parcours digitaux innovants. En renforçant ainsi notre présence sur l’ensemble du territoire, nous conjuguons proximité et efficacité, en mettant la technologie au service de la relation humaine et de la satisfaction client.

Comme avancé précédemment, pour les années à venir, notre ambition est de faire de la BTK une banque pleinement data-driven, où la donnée devient un levier central de pilotage et d’aide à la décision. Dans ce cadre, nous explorons avec attention le potentiel de l’intelligence artificielle, qui ouvre de nouvelles perspectives pour anticiper les besoins, personnaliser l’expérience bancaire et simplifier le quotidien de nos clients.

Dans un secteur en mutation rapide, marqué par l’émergence des fintechs, le développement du digital et l’évolution des usages, nous voyons dans ces changements autant d’opportunités pour renforcer notre agilité et accélérer notre capacité d’innovation. C’est dans cet esprit que nous développons notre nouvelle application mobile et plaçons le paiement mobile et l’inclusion financière au cœur de nos priorités, afin de proposer des solutions accessibles, modernes et créatrices de valeur pour tous nos segments de clientèle.

Notre cap est clair : bâtir une banque plus agile, plus innovante et résolument proche de ses clients, où la technologie devient un vecteur de confiance, de croissance durable et de satisfaction.

/Le marché bancaire national étant à la fois étroit et très concurrentiel, la BTK envisage-t-elle d'étendre ses activités à l'international ? si oui quelles sont vos priorités en termes d'expansion géographique et de stratégie de développement ?

Sur la plan national, le marché bancaire tunisien bien que dynamique, reste effectivement étroit et concurrentiel. C’est pourquoi nous accordons une importance particulière à la différenciation de notre offre et à l’évolution constante de nos solutions, afin de rester compétitifs et d’accompagner les attentes changeantes de l’écosystème.

En ce qui concerne l’international, BTK Bank porte le slogan de la Banque Globale et évolue sous l’égide d’un Groupe opérant depuis plusieurs décennies à l’international ce qui fait de l’expansion globale une priorité stratégique majeure. Elle est conduite de manière étudiée, progressive et sélective, en s’appuyant sur une analyse approfondie des marchés porteurs, de leur potentiel de croissance et des besoins spécifiques des clientèles locales.

Le plan de transformation stratégique engagé depuis fin 2021 nous a permis de gagner en agilité et d’accélérer notre capacité d’adaptation. Nous continuons à investir, notamment sur notre SI, pour renforcer cette dynamique, ce qui représente un levier essentiel qui nous permettra saisir efficacement les opportunités de développement à l’international.

Notre vision de « banque globale » vise à bâtir une présence internationale durable, fondée sur la création de valeur, la proximité avec les clients et le développement de synergies fortes avec notre expertise locale et nos compétences tunisiennes.

Nous faisons de l'accompagnement des opérateurs tunisiens à l'étranger un choix stratégique inscrit dans la durée.